―どんな仕事をしていますか

当社では新車・中古車の販売、点検・整備、損害保険の提案など、ガソリン以外の車に関するサービス全般を手がけています。私はフランチャイズ店舗の「車検のコバック」でフロント業務を担当。お客さまの車についての聞き取りや点検受け付け、部品の在庫管理などを行っています。入社するまで車の知識がほとんどない状態でしたが、整備担当の方から「人の体」に例えて車の基本的な構造を教えてもらい、今では自分の言葉でお客さまに寄り添った説明や対応ができるのが楽しいです。

―ここで働くことにした理由

飲食店でアルバイトを経験した時に、自分が薦めた商品でお客さまに喜んでもらえることがとてもうれしく、働くなら接客業がいいとずっと考えてきました。中でも車は長野県の暮らしに欠かせない生活必需品。多くの人の「カーライフ」を支える仕事に魅力を感じたことが大きな理由です。特に当社は「お客さま感謝祭」などのイベントが多く、お客さまとコミュニケーションを取る機会が豊富です。現場でのやり取りを通じて、成長につながる機会が多いことも魅力に感じました。

―仕事のやりがいは

未経験からでも座学や実地研修を通して、車の知識を一から学べる会社です。理解が深まると、車の構造にもいっそう興味がわきます。お客さまの中には「車はよく分からなくて…」という方も多いので、伝わりやすい説明を心がけ、喜んでもらえた時はやりがいも大きいですよ。車検の見積もりで来店されたご夫婦から「次も徳嶽さんにお願いしたい」と言われたことは忘れられません。今後も説明の引き出しを一つ一つ増やし、経験を積み重ねて、私を選んで来店してくれるお客さまを増やしていきたいです。