―どんな仕事をしていますか

当社は新車・中古車の販売、点検と整備、板金塗装業、車検、保険代理業、レンタカー、住宅仲介業など、長野県の暮らしに欠かせないカーライフのサービスを中心に、幅広く事業を展開しています。私は、スズキアリーナ松本村井店の店長を務めています。当店はサービス工場を併設しているので、車の販売のほかにご購入後の車の点検・整備、車検などをトータルでサポートでき、お客さまと長いお付き合いができるのが強みです。店長として店舗の売上管理や、売上分析をして店舗の方針を決定するなど、店舗運営が任されています。スタッフマネジメントも大切な仕事で、スタッフとの面談やメンタルケアを通して、働きやすい環境を整えていきたいと考えています。店長としての必要なスキルは社内の研修で培うことができるので、自己成長にもつながっています。

―ここで働くことにした理由は

大学時代にスポーツクラブでアルバイトをした際、お客さまとの交流が楽しかったことから、サービス業を志望しました。12年間働いた私が思う、当社に向いている方は「自分の意思を持っている人」。理想とする接客や成績、働き方などを持つことで、個人の力が発揮されると思います。店長として、ぶれずにスタッフを率いることにもつながっています。私は仕事で高い壁を感じた時には内省し、次に生かすことを考えたり、周囲に相談して解決策を探したりして、成長の機会にすることができました。各店舗の店長は30代が多く、個々のスタッフの思いに共感できるので、その思いを大切にしたマネジメントを意識しています。こうしたいという意志を持ったスタッフがいれば全力でサポートします。自己実現を果たしたスタッフの姿を見た時は、とてもうれしいです。

―仕事のやりがいは

当店の目標は「お客さまに当店の常連になっていただき、スタッフの名前を覚えてもらう」こと。お客さまとの信頼関係が、車の購入や車検の予約という形で現れてくることは、とてもありがたいことです。私個人の目標は、スタッフにより前向きになってもらえるような取り組みをすることです。今は、プライベートを大切にしてバランスよく働きたいと考える方が多くいると思います。プライベートな目標を達成するために仕事のことも考慮に入れると、仕事を自分ごととして捉えられるのではないでしょうか。各人の目標は「有給をもっと取る」「給料を上げる」「残業を少なくする」などでも構いません。しかし店舗目標などがありますので、どのように仕事と両立してプライベートな目標を達成できるのかを、店長としてスタッフと一緒に考えていきたいと思っています。