―どんな仕事をしていますか

当社はホテルタングラム、東急ハーヴェストクラブ斑尾などのリゾート施設を運営する東急グループの企業。私はホテルのフロントでチェックイン・チェックアウト、精算・予約対応、館内の案内、演出、POP広告の作成などを行っています。さらに会員制のホテルハーヴェスト斑尾のお客さま向けイベントの準備、募集、添乗員を担当。ロビーコンサート、山菜・きのこ採り、新潟県上越のワインや北信越の温泉を楽しむ観光列車の旅など、年十数回のイベントにお客さまをご案内しています。

―ここで働くことにした理由

小学生の時、旅行好きな家族と泊まったホテルのフロントスタッフが、私と同じ目線に立ち、美しい言葉遣いと所作で対応してくれたことに感動。以来、私もホテルのフロントスタッフになりたいと思い続けてきました。就活では大好きな地元長野県内のホテルに絞って就活。東急グループという安心感と福利厚生がとても充実していることが決め手になりました。「タングラム斑尾」のテレビCMを見て、スキー場やゴルフ場があって楽しそうだなと思ったことも大きかったです。

―仕事のやりがいは

チェックアウト時などにお客さまから直接「元気だね」、「笑顔がいいね」などと言っていただいたり、お客さまアンケートに私にあてたお褒めの言葉をいただくこともあります。とてもうれしく、一番やりがいに感じる瞬間です。それを糧にもっと頑張ろうと思います。会員向けイベントの企画運営はまだ先輩に手伝ってもらっていますが、今後さらにスキルを高め、すべて任せてもらえるようになりたい。特に観光列車など人気ツアーの企画はぜひ手掛けてみたいと思っています。